四月的矿区，满目苍翠，鸟语花香，处处展现勃勃生机。春天里的矿业宾馆踔厉奋发、笃行不怠，一季度矿业宾馆以作风建设、安全管理、精优服务为抓手，强发展后劲，以实干开路、靠创新闯关。

截止一季度，矿业宾馆承接黄陵矿业智能化示范球友会（中国）验收标准专题宣贯会、球友会网页版2022年党风廉政建设暨纪检监察工作会（黄陵矿业分公司会场）等接待14余次，较好完成各项指标，一季度累计实现营业收入81.88万元，十项可控费用累计发生2.44万元，较预算节约2.06万元。

抓管理，转作风动真格

“不让领导交办的工作在我这里延误，不让差错和失误在我这里发生，不让任何一个宾客在我这里受到冷落，不让接待服务的形象在我这里受到损害。”每周例会第一个环节中层管理者全体起立宣读宾馆“四不让”文化理念，引导党员干部以上率下带头学，知行合一务实学，内化于心，外化于行，在作风建设上出实招、务实效、办实事，不断增强干部队伍的创造力、凝聚力和战斗力。

无规矩不成方圆。一季度以来矿业宾馆先后制定并下《转作风提素质优服务专项活动实施方案》《中层管理人员考评管理办法》《意见反馈投诉管理办法》等文件10余个，建立制度约束、责任落实、奖罚管控等机制，强化跟踪问效坚持把纪律规矩挺在前面，突出主责主业，严格落实监督责任。在五楼电子屏设立作风转标“曝光台”，树起作风建设“风向标”，切实解决工作中推诿扯皮、敷衍塞责、不作为、慢作为等问题，让“躺平”干部躺不住。

保安全,夯基础推NOSA

一切工作安全为首。今年以来,矿业宾馆以标准化作业为目标，以深化NOSA安健环体系建设为重点，建立25个元素包，完善可视化标牌3000余个，完成元素管理制度修编，对照元素管理制度准备有条不紊推进NOSA安健环管理各项工作，把NOSA管理体系融入日常工作。一季度宾馆召开NOSA安健环工作推进专题会10余次，拍摄完成矿业宾馆首个NOSA安健环专题片，创办NOSA安健环工作室……打造具有宾馆特色的NOSA安健环管理新风貌。

此外，通过问题通报、问题自查、问题整改、汇报进展、落细落实五个方面狠抓NOSA安健环管理，进一步持续夯实安全发展根基，为三季度达到三星标准的目标打下扎实基础。

“提高思想认识，狠抓重点部位和高风险环节的安全管理，紧盯疫情防控、客房改造施工、食品安全等关键点，严格实行值班领导和值班经理24小时在岗制度，做到时时事事处处掌握宾馆安全动态，确保宾馆安全经营工作有序进行。”该宾馆总经理吴渭涛在例会上多次强调。

宾馆按照“谁主管、谁负责”的原则，严格执行干部走动管理制度，一季度开展干部走动54次，以人的不安全行为和物的不安全状态为重点，全面开展隐患排查和治理工作，不留死角，不漏盲点。

强内功，提素质优服务

“带着任务、带着责任、带着务实作风，把宾客满意作为第一标准，推行标准化、专业化、精细化服务项目，当好金牌‘店小二’。”宾馆党支部书记张艳萍在服务礼仪培训会上鼓励全体职工。

为进一步优化员工礼仪形象，提升接待服务质量，宾馆以“强内功优服务”突破点，聘请专业服务礼仪培训师对宾馆全员进行为期一周的服务礼仪培训，内容涵盖服务意识、业务技能等各个方面，通过理论讲授、现场展示、现场互动的形式，内强素质，外塑形象。

同时，积极开展“月度星级员工”、“季度星级员工”“五型＋五星”班组建设等活动，使岗位操作程序流程化、行为规范化，进一步提高了干部职工的业务能力、服务水平。

一年春作首，万事行为先。

在春潮涌动中，矿业宾馆已然跑出高质量发展的“快节奏”。一楼太阳厅视频监控投屏系统的“明厨亮灶”工程，前台接待处、电梯按钮旁的“有意见‘码’上说”意见反馈二维码等创新项目，形成了一道道用心用情用力服务的靓丽风景线。一季度矿业宾馆餐饮部荣获“黄陵县巾帼文明岗”称号。

站在虎年的新起点上，矿业宾馆“虎”力全开，铆足“虎”劲，求实求新的定力愈显高质量发展的张力，从这个生机盎然的春天出发，一个后劲十足的矿业宾馆正在新征程上的蹄疾步稳，以奋进创新之笔续写高质量发展新篇章！（李丹 葛娟）