每天清晨，伴随着第一缕阳光和潺潺的沮水，鑫桥公司营销部29岁的电商客服刘媛媛开始了她一天的工作。“从接到400热线电话那一刻起，我就已经在岗位上了。”小刘说。

随着该公司电商产业的不断发展，新型消费方式也催生了一批新型的职业，400电商客服就是其中之一。连同“亲”这个网络流行词一道，成为大家眼中“新时代销售员”。

小刘担任电商客服已有两年多时间，由于工作的特殊性，随时随地都会接到顾客电话。虽然繁忙，但她却乐在其中，“我这人不擅长与人沟通，但是坐在电脑前、接听电话时，我又觉得自己挺开朗的。”

“没接触电商客服之前，觉得这工作‘简单机械’，没什么技术含量。”正在为顾客解答什么是苹果霉心病的小刘说道，“但工作起来却不是那么回事，要学习的东西太多了，要对产品了如指掌、熟知专业话术，只有不断的丰富自己才能更好的服务好客户，宣传公司的各种农产品，良好的服务态度，也展示了公司的形象。”

2020年初新冠肺炎疫情突发，全国各地都严加管控，一夜之间线下订单骤然下降，线上订单却异常火爆，为了让全国各地的人们吃上新鲜的水果，疫情发生以来连续6个月，刘媛媛和客服组其他同事们一直没有停歇。“只要有需求，我们的供应就不能断。”刘媛媛告诉笔者，虽然常常忙的顾不上喝水，但只要有电话，她们就会认直接听，从未缺席。

电商服务热线的时间争分夺秒。每天清晨7点她们便起床，打开手机随时准备接听客人来电、登记客户信息、处理投诉、当日物流发送情况、单号统计等。“能让这么多顾客及时收到水果，我们也算是干了一件为大家服务的事。”

记得有一次，一位六十多岁的陕北老奶奶拨打了400客服热线，想要给在外上大学的孙子兑换一箱苹果，可是因为眼睛老花的原因，看不清苹果卡面的账号信息，小刘接到电话后先是安抚了老人的情绪，“奶奶您不要着急，我先把您微信一加，您把苹果卡拍个照片给我发过来，我帮您登记，您放心。”在登记完信息后，小刘担心老奶奶不会查询物流，于是她记下物流号，每天将物流状态发给老奶奶，直到订单签收。就这样，小刘用真情服务收获了一批忠实客户，成为该公司网络销售冠军。

陪伴是最长情的告白，守护是最温暖的承诺。在电商客服这个平凡的岗位上，她们服务的不仅仅是自己的工作岗位，更是他们心中的星辰大海。无论四季更迭、寒暑交替，电商小姐姐们都将一如既往地给“亲”最好的服务。（胡婷婷）