新年伊始，万象更新。中心小区业主们迎来了煤电实业公司后勤服务工作中一项新举措——小区管家。

“小区管家”模式致力于打造智慧后勤服务，有效优化服务流程，提高住户满意度，进一步提升物业管理品质，助推公司快速发展。

2021年1月16日，“小区管家”模式在黄陵矿业中心小区首次试点落地。短短几日，赢得良好凡响。煤电实业公司经过“走出去、引进来”的观摩、学习、参考、对标，该公司在内部选拔出德、才、能兼备的职工，经过专业培训后担任物业管家。

目前，根据中心小区住宅分布状况，初步划分为6个区域，设置6个管家，平均每一位管家负责300多住户的物业服务工作。其职责为及时跟进、反馈住户报修项目的维修进度和处理其它突发事件，巡视管理区域的卫生清洁、秩序维护、违章行为、消防安全以及热情接待和受理住户来电、来访、来函等反映事项，做到待人接物诚心实意，处理事情不拖泥带水，快速、精准为辖区住户日常生活提供方便，真正把职工家属当家人，把职工家属的事当作自己的事来办。

每一个新生事物都有一个艰难的起步，“小区管家”从孵化到应运而生也经历“蚌孕珍珠”的过程。

中心小区有46栋楼133个单元，近2000住户。区域分布广，人员年龄结构与素质参差不齐，住户与租户混交，且不说诉求上存在欲之多弥之有限，单是“巧逢”对的时间对的人，简单登记信息，就要上下楼层重复好几次。“小区管家”不喊累，不叫苦，兵分六路，一次次走访入户，开展现场流动办公。在极短时间内，全部掌握了责任片区住户的基本信息，紧锣密鼓编织成自己的“经纬网”，同时履行“小区管家”职责，让“新桃”换“旧符”的“小区管家”模式深入人心，发挥了物业与住户的桥梁作用。通过搭建微信群，与住户紧密建立沟通联系，实现“小区管家”的架构形式，并细化落实责任目标，形成良好的区域氛围。

运转过程中，管家的主观能动性起到至关重要的作用。“小区管家”每日在该公司物业管理中心二楼会议室定时开展班前会，就各区域前一天走访与报送问题作集中反映、汇总，共同讨论协商，制定合理化解决方案，分配至各个岗位尽快落实。每日收集各类维修诉求达100多条，现场解决维修率达到80%。

如果说，家是一束温暖的光，填满每个归家人的心房，那么物业就是一盏灯，照亮每个人回家的路。“小区管家”贴心、接地气的服务，职工家属看在眼里，暖在心上。

“打造真正智能化的后勤服务，我们要适度继承、逐步延伸、循序渐进，在此之前，要利用好‘素颜智能化平台’改变工作观念，改进工作方法，提升工作标准，一步一步实现智慧后勤的创建工作。”公司副总经理张新苗在物业对标座谈会上指出。

“小区管家”微信群的创建正是“素颜智能化”后勤服务的一个雏形，标志着小区管家与物业客服紧密携手，共同开启创新服务，打造“智慧化后勤服务”迈出了第一步。

智慧化的后勤服务是形势所迫，更是必然趋势。今后，煤电实业公司将以创建真正意义上的“智慧化物业服务”为目标，以提升矿区干部职工及家属的幸福指数为目的，创新服务举措，探索和追求新的服务方式，为公司高质量发展提供坚实有力的后勤服务保障。（杨博 王琳琳）