“欢迎致电机电公司信息中心，请问您需要什么服务？”

“请稍后，马上为您接入‘尊长专席’热线。”

1月13日上午，家住黄陵矿业中心小区A23号楼的李奶奶想要和自己在外地工作的儿子视频通话，发现手机网络无法使用。不方便出门的李奶奶抱着试一试的心态拨通了机电公司客服热线。随着电话迅速接通，客服人员得知对方是一名老人后马上转入“尊长专席”热线。

根据老人的描述，服务人员判定是路由器出现了问题，因老人无法自主处理，工作人员第一时间上门排除故障，李奶奶顺利和自己的儿子进行了视频通话。

“你们的服务确实很贴心，服务人员对我们老人讲解很有耐心，处理问题的速度也很快。”事后李奶奶对这项全新的服务赞不绝口。

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。

针对老年人这样的特殊群体，机电公司积极响应国家《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，不断优化服务质量，打造线上、线下协同适老化服务工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果。

开通“尊长专席”热线，是该公司打造适老化服务的一项重要工作，目前该项服务流程已全部改造完成。 老年人在拨通客服电话后可根据需要直接转入“尊长专席”热线，工作人员根据具体情况选择线上视频指导或者线下现场处理。

“很多老年人对智能手机、互联网等现代化通讯技术难以理解，不会操作，面临这样的‘数字鸿沟’，我们推出‘尊长专席’热线，目的在于让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。下一步，我们将坚持‘两条腿’走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”该公司信息中心负责人表示。（赵博）