岁月不居，时光荏苒；2021，忽焉已至！新年新目标，新年新使命。为了全面提高员工的业务素质和服务技能，培养一支高素质服务团队，提高矿业宾馆的整体服务质量，矿业宾馆成立编纂委员会，针对宾馆重点工作、关键环节进行梳理提炼总结，在理论和实践的结合上，进行了创造性的探索和开拓，数易其稿编纂成“矿业宾馆服务手册”， 学习新标准，干好标准活，1月5日矿业宾馆全体员工迎来了2021年的第一缕书香。

据悉《矿业宾馆服务手册》共印刷出版300余本，针对矿业宾馆每一名员工的基本行为准则，依据每一项业务的行业标准，结合宾馆的实际情况对酒店人服务形象原则、客房功能设计、会场布置、宴会前准备等方面进行全面详细的说明。该手册分为服务礼仪、客房管理、会议服务、餐饮管理、服务意识、酒店管理角色认知与管理意识六大篇章，提供了酒店日常经营与管理、服务细节的具体内容、详细标准，为员工今后的工作指明了方向，同时也为中层管理者提供了管理学中的艺术，对矿业宾馆整体领导力和执行力起到推动性作用。

“清洁剂使用比例是多少？”

“矿业宾馆服务手册24页有详细说明！”

客房部新来的员工张姐打扫客房时说道。一册在手，应有尽有；做事不愁，工作无忧，对全体员工今后的工作具有现实的指导意义。

“全体员工要认真研读《矿业宾馆服务手册》，将其作为职工培训的教材、自我成长的指南，全面掌握酒店服务接待工作的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，结合岗位要求，努力提高自身综合素质，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，更好地胜任本职工作，在各自岗位发光发热，做出亮点，做出成绩。”矿业宾馆党支部书记黄红侠说到。

新年一本书，踏上新征程。矿业宾馆初心不变、坚定信念、务实笃行、开拓进取、阔步前行，携手推动矿业宾馆服务质量不断提升、再提升！（李丹 雷喜娟）