“您的满意，我的追求。”在机电公司信息中心业务受理大厅，一行红色大字显得格外耀眼，这是该中心工作人员服务矿区网络用户的工作准则。

作为矿区通信网络服务保障部门，该中心始终坚持以用户满意度调查作为衡量服务质量的标准，不断创新服务方式，持续优化服务流程，为矿区广大网络用户提供了优质、便捷的通讯服务。

“只有设身处地的为别人着想，懂得换位思考，才能为用户提供更加贴心的服务。”该中心业务受理班班长张阳说。

为进一步优化服务质量，该中心以提高业务受理员服务态度为切入点，要求业务受理员在接到故障申报后及时派单，并实时“跟踪”故障排查进度，及时向用户反馈。从而

实现业务流程及故障排除的全程监管，将网络维护服务做到“极致”。

同时，在家庭宽带故障处理上，该中心改变以往宽带话务人员接单，维修人员排障的流程。让宽带话务人员跟随故障排除人员上门服务，参与路由器的安装、设置、调试等工作，提升话务员业务技能，从而达到话务员线上指导，用户侧自主排障。

为进一步提升宽带故障排除效率，该中心坚持“内部支撑要贴心、用户服务要贴心、网络布线要贴心”的“三贴心”服务原则，创新开展“当日装、当日修”网络服务活动，通过推行微信故障受理平台、快速化装机等举措，在“快”字上做“文章”，不断提高服务效率。

“用户的满意是对我们最大的肯定，我们将坚持以用户的‘十分满意’作为提升目标，持续优化服务质量，提升服务效率，为矿区提供优质的网络服务。”该中心负责人郝东东说。（赵博）