“电视看的好好的，家里突然就没网了，劳烦你们过来给查查。”12月7日晚18:50，家住A20号楼的李先生拨通服务电话，称家中宽带故障，急需维修。通过李先生的描述，维护人员王超确认故障原因是由线路问题引起的，需上门处理，挂断电话，整理装备，协同网络工程师张阳一同前往用户家中。

天色越来越黑，光线照明不足，二人摸黑逐段检查线路，最终发现断点位于楼道内，部分线路被居民放置的装修材料压断。锁定故障源头后，二人迅速处理，重新拉线接续，经过修理调试，李先生家的网络恢复正常。

随着宽带应用的普及，用户对网络依赖越来越强烈。当网络出现故障时，能否第一时间响应并及时修复故障，成为用户关心的问题。

机电公司从提升用户服务品质出发，急用户所急、想用户所想，及时开通“宽带夜诊”服务，在社区提供夜间18点至20点的宽带上门维修服务，为用户网络畅通护航。

该公司信息中心坚持紧扣“优质服务”这一战略定位，狠抓服务效率和服务质量双提升，一方面坚持电子派工单制度，强化维护人员工作的及时性，礼仪的规范性，同时将受理、派单、上门、装机、返单、微信服务厅快捷办理等各流程效果及效率都一并纳入考核。另一方面，设立宽带障碍排除、用户宽带问题解决专业化通道，建立了专业化、技术支撑能力强的服务队伍，设立24小时值班值守，安排专业的技术服务人员回答和指导用户在线解决上网问题。

“我们将始终坚持‘客户在哪里，服务就在哪里’的工作理念，持续开展‘宽带夜诊’服务，努力打破服务时间和空间的限制，更深层次地提高服务质量，为矿区广大职工及家属提供更优质通信网络服务。”该公司信息中心主任郝东东如是说。（赵博）