“以学习更新思想观念，以学习凝聚团队智慧，以学习增强创新能力，以学习提高服务水平。”近年来，矿业宾馆始终坚持走人才兴企之路，先后举办各类专项培训、素质提升大讲堂、读书交流会、外出对标学习，努力打造学习成长型团队，激发员工干事创业精神，全面提升矿业宾馆酒店管理服务竞争力和辐射力。

拧紧“培训螺丝”

培训就是人生路上的加油站。9月初，矿业宾馆举办为期15天的服务礼仪专项培训，从服务意识、服务礼仪、服务技能精进、管理角色、团队凝聚力五个方面进行理论学习及实操练习，进一步提高员工服务水平，将学到的新理念、新作风展现在各自岗位上，为宾馆经营发展注入新活力。

安全是一切工作的根基，矿业宾馆推行“人的安全行为治理”与 NOSA安健环管理相融合，今年以来共举办电梯安全、消防演练、NOSA安键环专项培训6次，加强实操训练，提升宾馆全员安全防范意识和应急处置能力，进一步筑牢矿业宾馆安全防线。

激活“一池春水”

为了强化人才队伍建设，激发员工内生动力，宾馆高度重视人才培养，努力打造1＋1＞2的团队效应，矿业宾馆开展“职工素质提升大讲堂”，以问题导向为主，着重解决在工作出现的困难和问题。让员工从被动听，到主动讲，从信息接收到知识分享传输，员工结合自身岗位自定题目自行备课，以讲说＋PPT形式呈现，由台下听的学员，变为站在台上讲的“老师”，促进员工共思共享共成长，在干中学、在学中干，通过分享交流实现共同学习、共同成长，这对于每一位中层管理者是挑战更是成长。

此外，为了让员工读好书，乐读书，在读书中有所思有所想，提升心性，提高综合素质。宾馆先后举办《稻盛和夫的人生哲学》、《习近平谈治国理政（第三卷）》读书会，鼓励员工畅所欲言，并结合自己的认识和实际岗位，反省不足，分享交流，提升精神层次，提高自我修养。

保持“充电”状态

“如何更好的开拓外部市场？”“接待服务出现瓶颈期如何突破？”“如何走出属于矿业宾馆的特色之路？”…… 11月17日矿业宾馆各部门经理及相关人员带着问题与思考，前往铜川照金书院酒店就人员管理、菜品创新、服务提升、市场开拓等方面进行对标学习。

参观过程中，客房部三楼的特色书吧、特色菜“忆苦思甜红军餐”、各种别出心裁摆盘、餐饮与当地文化的巧妙结合给参观者留下深刻印象，对标学习是矿业宾馆中层管理人员的一次集中充电，通过交流学习，员工开拓眼界，打开思路，在寻找差距中弥补自身不足，汲取对标单位先进做法与经验，同时也是矿业宾馆创新发展战略中的重要举措之一。 大家一致表示将此次对标学习学到的先进经验和做法进行归纳总结，并结合自身岗位，以精细化的管理与服务，不断提升酒店的经营服务水平，让宾馆的窗口服务工作更加深入人心更能贴近宾客。

海阔潮平风正劲，奋起扬帆正当时。下一步，矿业宾馆将以创新为发展动力，以高质量服务为工作准则，努力构建“倡学、导学、研学”机制，打造学习型团队，助推团队战斗力爆表，迎着朝阳奋进，争做服务行业领跑者！