“最近网络不稳定，幸好有微信故障申报公众号，一条消息维护人员立马赶到，三五分钟就帮我解了燃眉之急。”10月12日下午，运销公司李女士感激地说。

据了解，为快速申报、处理矿区网络故障问题，机电公司信息中心于2019年底开通了“故障申报”微信服务公众号，实现网络故障线上咨询和线下处理“双管齐下”，保证矿区通信网络平稳、可靠运行。

为进一步优化服务质量，该公司信息中心在原有的基础上增加了智能化一键导航故障申报系统,能实现故障申报“菜单式”选择，同时与智能语音服务台相结合实现故障处理语音化指导。

此外，微信故障申报平台还特别设置了“我的工单”“网络知识”等自助服务窗口，在帮助客户迅速联系工作人员处理故障的同时能为客户定期推送网络安全小知识。开通了“快装热线”，矿区用户只需要拨打“快装热线”留下自己的联系电话和地址，平台端在线受理，用户只要按约定时间等待，工作人员便可在约定时间上门安装宽带。

“用户一个电话，1小时内维护人员便可上门安装一部宽带；用户一次申报，30分钟内便可排除一个设备故障；用户一条消息，5分钟便可解答一条网络难题。我们将不断提升服务质量，做到客户在哪里，服务就到哪里。”该公司信息中心负责人介绍到。微信故障申报平台开通至今，累计服务客户达2325人次，服务量环比上升14.4%，满意度上升9%。

近年来，机电公司坚持“做精做优生产服务”这一战略定位，积极引入智能化服务系统，为矿区提供了优质高效的网络通信服务保障。（赵博）