金秋时节，丹桂飘香,矿业宾馆为期两周的服务礼仪培训落下帷幕，78名学员满载而归。

“酒店人八大用心服务分别是什么？”

“酒店人对客服务形象中发型与面部要求是什么？”

“结合自身岗位，你将如何提升你的个人工作、服务执行力？”……

为进一步提升全员素质技能，巩固服务礼仪培训内容，测试培训成效，10月初，矿业宾馆针对服务礼仪培训重点，从客房餐饮服务标准、十大服务意识、管理角色认知与管理意识等方面对全员进行测试，检验学员学习成果，培养员工将服务礼仪规范入眼、入脑、入心，试题分为全员岗和管理岗两类，题型分为填空、选择、简答、论述四类，内容丰富实用性强。在管理岗论述题中，鼓励管理人员发挥主人翁意识针对宾馆经营发展献计献策，各部门迅速行动起来积极参与答题活动，据悉共有70名职工参加测试，并取得了优异成绩。

不学礼无以立，人无礼则不生。崇尚礼仪，不仅也是社交场合获得尊重的前提，也是提升宾馆竞争力的现实所需。掌握必备的酒店基本礼仪，不仅有助于提高员工自身修养，而且可以提高顾客满意度，最终提升宾馆的经济效益和社会效益。

“礼仪是点滴的累积，是细微的日常，提升宾馆软实力服务礼仪必须要跟上。”办公室质量总监朱艳艳多次强调。

“通过考试加深了我对接待服务标准认识，试题接地气，实用性强，对我今后工作也有很重要的引导作用。”营销部新入职员工元婷说道。

“考试只是检验学习成效的途径之一，全体员工更要充分认识服务礼仪培训的重要意义，学有所获，学以致用，把理论与本职岗位相结合，提升自身技能，知礼仪做标准酒店人，树立矿业宾馆对外窗口形象！”考试结束后，矿业宾馆总经理吴渭涛鼓励大家说道。

本次服务礼仪知识竞赛活动极大提升职工的文化素养，让服务礼仪规范深入人心，营造积极浓厚学习氛围。下一步，矿业宾馆将以此次活动为契机，不断培养员工做标准酒店人，知礼仪懂礼仪守礼仪，树立矿业宾馆讲文明、重礼仪、热情服务的良好新风尚。（李丹 葛娟）