人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

九月秋意渐浓，硕果压枝，在这个美好季节里，黄陵矿业宾馆2020年酒店服务礼仪培训班如约而至，矿业宾馆全体员工习礼仪，知规范，从“心”出发。

学习正当时

“礼由心生，而后成仪。”开班动员讲话上，矿业宾馆党支部书记黄红侠强调，培训就是人生路上的加油站，要不负好时光，学有所获，学以致用。

面对疫情对酒店行业的冲击如何站稳脚？怎样才能突破服务接待的瓶颈，把服务质量做到最好？如何提高宾馆的软实力？

黄红侠为全体干部职工树起培训“风向标”：一是高度重视。以宾馆主人翁的姿态从思想上重视，虚心求教，严格遵守纪律，以饱满的热情，高度认真的态度投入到培训中去，争取在最短时间里掌握相关理论知识；二是学以致用。在培训中，要集中精力，认真听课，积极做好笔记，同时深入思考，结合岗位实际，思索服务工作新思路新技能，学有所悟、学有所获、用有所果，让宾客乘兴而来，满意而归。三是互通有无。多向授课老师请教，与员工互相切磋，取长补短，分享工作经验，达到共同提高，共同进步的目的。

方向已明确，全体员工纷纷表示：“不负好时光，带着问题去学理论提技能。”

形式多样，内容“解渴”

“用笔勾勒出你心中礼仪的模样。”

“与你身边的同事拥抱，真诚地赞美对方。”

……

培训课上，丁莹讲师改变传统的说教式教学模式，创新座位形式，通过绘画、提问、讨论、示范、比赛、情景演练等方式，从服务意识、服务礼仪、服务技能精进、管理角色、团队凝聚力五个方面进行专业知识理论学习及实际操作。

在站姿、走姿、蹲姿、坐姿实训环节，通过“萝卜蹲”“T台秀”等小游戏，找问题、纠错误、做示范，让员工在轻松的互动体验中知标准、强意识，进一步强化各种服务礼仪规范，从各个细节上提升服务品质。

理论＋实操阶段，培训老师为一线职工“开小灶”，讲授化妆、盘头、着装标准，并通过前后对比，引导员工重视仪容仪表的重要性及标准，员工纷纷表示，本次培训形式多样，吸引眼球，内容实用接地气。

一感两获三改变

“第三组互助队‘一感’是把宾客放在眼里，把敬语放在嘴边，把优质服务放在行动上。”

“第一组乘风破浪组成员‘二个获得’：酒店服务礼仪是一个酒店的品牌形象，也是酒店人的职业素养和个人修养。整洁大方的仪容仪表可以改变一个人做事的方式方法。”

“第五组颜值爆表对今后行动上的‘三改变’是：拒绝时尚西装，展现出可信赖的形象；五步目迎，三步声迎；头发盘起，精神气提起。”

……

夜虽已深，矿业宾馆服务项目培训群来自各个岗位的78名员工正在如火如荼地交流今日的一个感受两个获得三个改变。

礼从心里来，礼从笑中来，从“心”出发，以“心”为根，树立服务意识及良好的职业道德风尚，将学到的新理念、新作风展现在各自岗位上，为宾馆经营发展注入新活力，做标准走心的酒店人，我们一直在路上！(李丹 张萌)