现如今，人们用智能手机出行、购物、语音视频通信聊天等情景随处可见，过去畅想的“海内存知己，天涯若比邻”梦想如今已成为现实。

“近年来，矿区网络系统宽带容量从100兆到1000兆再到10000兆……通信网络发展实现了质的飞跃。”这是机电公司网络通信高质量发展的一个缩影。

近几年，随着煤炭智能化开采技术的普及应用，球友会（中国）发展对互联网网速质量要求越来越高。作为矿区服务单位，机电公司在信息化网络服务上创新发展，以提供优质的网络服务为宗旨，优化升级网络系统设备，提升职工幸福指数，为矿区高质量发展夯实基础。

为满足矿区高发展需求，该公司以业务受理无人化、故障处理快速化、设备管理智能化为抓手，不断提高网络服务效率和质量，用心打造精优服务“靓丽窗口”，全面提升职工幸福感。

“现在网速比以前快好几倍，家里同时连接3部手机、电脑和电视，浏览网页、看视频一点不卡！”谈起这几年的用网感受，住在家属区的刘女士高兴地说。

在网络结构优化改造方面，该公司对原有各区域汇聚交换机容量进行扩充，实现“多虚一”的应用需求，简化了核心网络架构，将数据中心核心局域网可接入由千兆负载提升至2万兆负载，为用户带来了顺畅的业务使用体验，同时也为超清视频、虚拟化数据迁移、数据备份等大流量业务提供了充足的带宽保证，全面提高了矿区核心网络的可靠性和扩展性。

该公司科学规划矿区带宽线路分布，将单一的100兆电信带宽升级成两条共500兆电信宽带，加之引进的10000兆移动带宽，最终形成多条线路共运行的特点，为网路安全运行上了“双保险”，不仅整体提升了网络运行速度，而且有效防止因外力因素影响造成矿区网络中断的现象，确保了矿区网络运行的可靠性和稳定性。

作为矿区信息化建设的排头兵，要在设备智能化管理‘内功’上狠下工夫。该公司从设备告警特征入手，通过完善环境监测系统、网络系统、虚拟化系统、管理应用系统，增加异常短信提醒功能，逐步达到机房可视化运维，实现设备管理智能化。同时开设语音智能自动应答+微信故障申报平台，实现了24小时故障受理，逐步实现业务受理无人化。

“以前电视、网络出现信号故障问题，要跑去业务受理大厅，既费事又不方便，现在好了，用手机APP填报修单，技术人员1个小时内就上门处理了，服务真周到。”住在张湾小区的职工家属李大姐说道。

为进一步提升职工用网满意度，该公司实行“全员一岗多能培养+故障单人包片负责制”，故障处理时间原来3小时缩短为1小时，真正达到了部门减员、降本增效的目标，同时提高了服务质量，实现故障处理快速化。

“机电公司将继续发挥专业优势，努力打破服务时间和空间的限制，力争达到‘客户在哪里，服务就在哪里’精优服务目标，为矿区广大职工及家属提供更优质的通信服务，为矿区实现高质量发展提供信息化服务保障。”该公司经理徐建军说。（赵博）