三年弹指一挥间，往昔峥嵘岁月稠。静谧的环境、精美的菜肴、贴心的服务、金黄的水稻、火爆的平台、惠民的单车……过去三年，黄陵矿业宾馆紧紧围绕“三做一打造”发展战略要求，从开拓新业务、拓展新市场，做实做活新业态，努力实现传统产业转型升级，到回归初心，竭力为到访宾客提供更优质的服务，时间在变，容颜在换，不变的是服务的初心。

三年前，凭借着对新产业的无限期望，矿业宾馆人学习专业知识、外出学习交流、市场调研……走出去，引进来，虽然面临难逢的发展机遇,具有丰富的资源优势、后发优势,但发展新产业所必须的资本、市场、技术和人才等要素匮乏,严重制约了宾馆新产业的进一步发展。

企业要做强做优做大，归根结底要靠改革。2019年8月16日，根据球友会网页版小企业改革方案的决策部署，矿业宾馆聚焦主业调结构，剥离超市、果库、电商、稻田等生态农业板块，持续瘦身健体，回归窗口服务，整装再出发。

“转”出发展新面貌

在服务升级上下功夫。合并重组后，矿业宾馆转变思想，精准定位，回归初心，深耕精优服务，立足高质量发展新起点，以“热情、守信、高效、创新”为服务理念，用心想事，用心谋事，用心干事，把为宾客服务作为第一职责，把宾客诉求作为第一信号，使宾客满意作为第一标准，沉下心集中一切力量抓服务，从服务礼仪培训到接待流程细化，从菜品升级到硬件提升，从客房改造到环境美化，从卫生整顿到专项整治，矿业宾馆齐心协力，克服困难，充分发挥矿业宾馆对外接待窗口作用。

宾客需要创新服务，合并重组后的矿业宾馆需要创造新的发展空间，作为酒店行业，必须与时俱进，不断创新发展，才能不断满足宾客需求，为此矿业宾馆首要任务就是完成硬件升级改造工程，65间客房、游泳馆、宾馆内外部墙体、电梯、地面等全面彻底清洁升级、人证合一、共享充电宝、消毒室等设备持续更新、宾馆“亮化”工程相继落地，这些硬件设备的提升让矿业宾馆“颜值”与服务“比翼齐飞”。

优质服务是宾馆发展的软实力，也是潜在发展动力。如何突破接待服务瓶颈？是矿业宾馆主要考虑的问题，宾馆聘请专业培训师对全员进行全方位、系统化培训，针对酒店服务工作标准，前台、餐饮、客房、工程维修服务规范、接待服务亮点、营销管理思路从思维认知、基本素质、服务礼仪等多个方面进行全员专业化培训，同时掀起“师带徒”、“月度星级员工”、“岗位描述”、“技能大赛”等活动，使岗位操作程序流程化、行为规范化，进一步提高干部职工的业务能力、服务水平。

精雕细琢展“新颜”，齐头并进靓品牌。2019年是矿业宾馆服务质量全面提升的一年，如同雨后的美丽彩虹以崭新的形象出现在宾客眼前，颜值与内涵比翼双飞，看繁花似锦，以更加专业的服务，展宾馆新颜，捕获宾客芳心。

“调”出发展新动能

谋局必先谋势，为尽快理顺管理机制、补齐发展短板、激活内在动力，该宾馆坚决执行中小企业改革要求，完成生态农业重组合并，剥离非酒店业务，移交后，理清思路谋变革，划转游泳馆业务至安全保障部，划转前台业务至营销接待部，代管康兴公司，完善康兴公司管理体制，承接矿区印刷等业务，落实经营扭亏措施，开源节流、扭亏为盈，全年实现盈利10.58万元，消灭亏损源。

企业要发展，人才要靠前。矿业宾馆积极调整盘活人才“一池春水”，增补支委，梳理工会，发展党员。通过轮岗、交流培养复合型人才，调整7名职工的岗位，聘任6名优秀职工为管理人员，充实一线管理岗位，调整职工薪酬分配方案，人才队伍焕发新活力。

挽住云河洗天青，物华又与岁华新。调整后的矿业宾馆，轻装上阵，目标明确，“稳”字当头，“优”字突出，“新”字亮眼，今年上半年宾馆在逆境中主动作为、攻坚克难、砥砺前行，顺利承办华润电力来访、省纪委监委企业廉洁文化建设专题调研座谈会等接待80余次，在做好疫情防控和保证安全经营的双重前提下顺利实现“时间过半、任务过半”目标，被当地政府授予 “平安酒店”称号。

“管”出发展新成绩

没有规矩，不成方圆。在改革发展的进程中，矿业宾馆坚持以制度建设为抓手，努力把制度建设不断转化为管理效能。在降本增效、安全管理上下功夫，在创收创效、拓展市场上想办法，在党建引领、管理提升上严要求。先后下发《进一步做好降本增效工作》《安全生产承诺制度》《党建工作总体安排》等制度20余项，让员工眼中有方向、心中有标尺。

风雨如磐不动摇，坚守初心逐梦行。翻开2020年矿业宾馆的疫情防控的独家记“疫”，宾馆上下不驰于空想、不骛于虚声，牢固树立过紧日子思想，降本增效，强化责任，严肃考核，全员为宾馆发展献计献策，推出你点单，我跑腿，150元自助早餐券、充值享优惠等活动，撬动宾馆服务新支点，达到防疫经营两不误目的。

企业的高质量发展离不开安全管理。矿业宾馆始终坚持坚持“安全第一”的发展理念，从基础着眼，从细处抓起，从短板补起，持续优化安全管理模式，推动人的安全行为治理与NOSA安健环管理体系深度融合，形成360安全工作法，实现人的安全行为治理、安全质量标准化、安健环管理三者有机融合，连续两年被矿业公司评为人的安全行为治理安全先进集体，用安全经营诠释幸福答案。

党建做实了就是生产力、做强了就是竞争力、做细了就是凝聚力。矿业宾馆强化党建引领，积极探索，创新思路、创新机制、创新载体，深入推行党建＋3＋优质服务，强力推进党支部标准化建设工作，把党建工作融入到中心工作中。通过开展党建对标、党建业务培训等方式方法，不断提升党员干部业务能力，夯实党建工作基础，先后被评为2019年矿业公司新闻宣传先进集体、支部标准化建设达标党支部， “红色引擎”动力澎湃。

改革创新焕发活力，结构调整蓄势腾飞。站在高质量发展的新起点，这一刻,过去与未来接替、承续;这一刻,机遇与挑战并存、同行。矿业宾馆将知重负重，风雨兼程，顶住压力，增强信心，迎着公司高质量发展的东风，乘势而上，“新”的动能在积蓄，“好”的气势在升腾。矿业宾馆高质量发展的奋斗画卷，在时不待我的砥砺中铺展，在只争朝夕的实干中奋力书写！（刘翠 李丹）