一年来，煤电实业公司在信访维稳工作中坚持聚焦难点热点，超前分析研判，将重心放在抓服务优化、抓基层基础，抓事前防范上，为公司全年实现重大集体访、越级访“零”目标，构建和谐矿区做出了积极贡献。

用真情服务，减少矛盾纠纷

“要想让职工家属心里踏实、心上舒适，就要将我们的服务态度、服务方式、服务质量有所改变、有所创新、有所提升，要从自身找问题，尽我们最大的能力想职工家属之所想、急职工家属之所急，只有把矛盾和问题化解在萌芽状态才能让我们的社区变得更和谐、更安逸、更舒适。”该公司董事长李学根讲到。

为杜绝脸难看，事难办现象发生，一年来，煤电实业公司提高服务水平，增强服务意识，端正服务态度，在人的服务行为上下功夫，增加服务人员的培训场次，要去服务人员熟练掌握服务技能，将“五心”服务工作法融化渗透在日常工作当中，用心、贴心、诚心、舒心、细心的对待前来办事的每一位职工家属，着重优化重点服务窗口的服务方式和态度，将服务品质放在第一位，促使服务者与被服务者之间构建起友谊的桥梁纽带，减少矛盾，增加友情。

用事实说话，夯实群众基础

和谐社区要创建，信访维稳是关键。在4月3日召开的煤电实业2020年社会治安综合治理暨信访稳定工作会上，该公司副总经理王保林表示：信访工作就是为职工家属排忧解难的工作，解决职工家属反映的实际问题是信访工作的基本职责，我们只有正确对待职工家属诉求，为职工家属排忧解难，把好事办实、把实事办好，全心全意把职工家属最迫切解决的事儿扎扎实实的想办法解决好，才能促使和谐社区更加和谐。”

老区B2号楼的李婶儿到现在都说：“我这房子一直是我一个人住，儿女都在外面打工经常不回来，去年‘三供一业’改造多亏了有物业这么好的工作人员彻头彻尾的一直盯着、看看，帮我解决了一切改造中的遇到的困难和问题，直到让我满意才离开的，真是高兴自己能住在这么好的小区里”。

无论是在“三供一业”维修改造过程中，还是在解决苍村社区446名离退休党员移交、苍村小区老医务所居民房屋拆迁及供暖收费争议等历史遗留问题中，煤电实业公司工作人员都是主动上门倾听群众呼声，耐心疏导化解职工家属情绪，从群众中来，到群众中去，协调解决实际问题，杜绝推诿扯皮现象发生，真正将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保了一切工作“不留死角、不留尾巴”，实现了全年重大集体访、越级访“零”目标。（杨博）