近期，“陕西煤业化工集团2019年信息化会计技能大赛”正在黄陵矿业如火如荼地进行着，矿业宾馆提前部署、积极准备，为此次大赛做好后勤保障工作。

接待培训“严细谨”

由于此次接待人数众多，需要启用街道酒店协助参与接待工作，这就对迎宾员有了更高的要求，营销接待部提前一周对迎宾员的接待礼仪及流程进行培训，客房部组织员工从理论知识到技能实操全面培训，餐饮部对员工的接人待物、餐具摆台专项培训，各部门都在紧锣密鼓地准备中，保证接待人员能以专业的服务礼仪、周到的服务水准，将“首问负责制”贯彻始终，切实做到“想宾客之所想，急宾客之所急”，为宾客提供满意的接待服务。

加班加点“保进度”

为使宾客享受“宾至如归”的优质服务，宾馆全员周末加班加点进入接待“备战”状态。前台排房工作就绪，用餐券准备到位；营销接待部提前发送温馨提示，告知本地温差较大，天冷加衣；安全保障部对消防、供电、供水等设施进行全面检修，宾馆正厅门外的音乐喷泉“一触即发”；客房部提前布置房间，房间窗明几净、地毯清洗如新，中厅的绿植郁郁葱葱；餐饮部提前确定用餐标准、菜品清单及用餐时间，餐具摆放雅致有序……

干劲十足“齐动员”

21日，第一批宾客如约而至，迎宾员热情上前递上提前准备的代表证、接待指南等会务资料，前台人员娴熟迅速地办理入住手续，所有服务人员态度热情、流程标准、服务专业。由于本次接待人数较多，各部门自觉抽调若干接待员，全力配合接待工作，克服困难合理调整班次，确保分配在聚丰园、华驿及凯悦酒店入住的宾客服务不打折，全体迎宾员提前就位在大厅迎候，引领宾客入住、告知酒店楼层房间、停车位置、就餐及比赛信息，细致入微的服务，热情大方的仪容，得到宾客及上级领导的一致好评。

温馨优雅的入住环境，浓郁的地方特色菜肴，“金钥匙”般的接待服务，每一个忙碌的身影，都凝聚着矿业宾馆扫榻相迎的热忱；每一张真诚的笑脸，都蕴含着矿业宾馆人惠然之顾的真情。（谢雪琴 温丽平）