为了提升矿业宾馆服务质量，9月25日上午，矿业宾馆组织召开服务礼仪培训总结会。该宾馆领导班子成员及各部门管理人员参加会议。

会上，各部门负责人对服务礼仪实操培训进行了“回头望”，从学习理论知识到专项服务知识强训，再到服务技能实操，逐个发表了服务礼仪培训的心得体会，同时针对下一步如何提高服务质量进行了详细地安排。随后，4名职工代表浅谈了培训后的切身感受以及今后工作的努力方向，充分体现了大家学有所思、学有所获，反映了服务礼仪培训的学习成果和实操效果。

就如何回归初心，沉下心做好服务工作，该宾馆负责人吴渭涛提出了几点要求，一是要以学立本，准确定位，不断提高个人思想境界，把服务作为第一职责，把宾客诉求作为第一信号，让宾客满意作为第一标准；二是要以能强本，技能过硬，逐步增强自身综合能力，常态化培训要成为宾馆人员流动性大、服务技能薄弱的强有力手段，确保服务水平稳步提升；三是要以干固本，勇于担当，有效提升整体工作水平，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果、宾馆的业绩；四是要以律正本，慎独修身，用自身文明礼仪素养夯实宾馆良好形象。

据悉，矿业宾馆下一步将全员落实“首问责任制”、“应知应会”的工作制度，并针对各部门的卫生质量、服务质量进行考核，让培训管理考核体系成为提高服务质量的有效抓手。(胡美林)