“有标准不落实等于没有标准，作为矿业宾馆管理人员，通过培训对内检视自己，收集典型案例编成教材，制定标准，严抓考核，杜绝老好人思想，全员一杆旗。”矿业宾馆办公室主任带头做了表态发言。9月初,矿业宾馆集中对领班以上管理干部进行专项培训，并召开管理干部培训心得体会专题座谈会，大家纷纷立足岗位结合自身实际工作谈感受、找差距、定计划。

矿业宾馆年初制定和下达了全年目标任务，既注重全面，又突出特色，通过管理提升专题会议从健全制度、指标体系、激励机制方面进行调整。针对本次培训，在日常干部走动式管理的基础上，增加销售创新指标，激励员工工作的主动性，对考核体系进行任务分解，落实到各个部门，明确标准和要求，管理提升添动能。

统一标准，全员一杆旗。一事项一标准，确定各岗位统一仪容仪表，上班期间统一穿工服，佩戴工牌，头发盘起，化淡妆，自然大方；严格按上下班时间打卡签到，准时做早操，统一定位；召开房价标准专题会，对客房、餐饮销售统一标准，并OA下发至各部门；物资统一定置管理，摆放整齐有序，明确标识每项物资都精准无误“对号入座”，达到各类物品排列整齐美观，强化物资管理，优化资源配置；每周一质量大检查，各部门统一标准，岗位描述手指口述现场检查现场通报，所有物品定位管理。

规范流程，行动一个调。一流程一规范，确定服务的所有环节程序，例如从客人的订房→入住→退房→房间卫生清理→入住等一系列环节，确定标准统一的动作、语言、时间、用具和标准化的处理方式；物资领用统一打申请→部门经理审批→登记领取；宾客订餐统一电话通知餐饮，并群内同步通知，说明用餐标准、餐饮包间、用餐时间及人数，以规章制度的形式表现出来，达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化,优化流程，提高效率。

舍我其谁，上下一条心。把为宾客服务作为第一职责，全面落实“首问负责制”，各部门应知应会考核，成立服务质量考核小组，不定时对各部门进行电话、现场抽查。把宾客诉求作为第一信号，使宾客满意作为第一标准，用心想事，用心谋事，用心干事，热情接待，认真办理，礼貌待人，讲究效率，全员树立服务从我开始，到我为止的态度，熟悉宾馆不同岗位的服务内容及服务项目，使宾馆管理更科学规范。

严格纪律，头顶一面镜。凡是提供给客人使用的必须是有效的、安全的，办公室按照各部门的业务特点对绩效考核制度进一步完善，要求管理干部客观、准确地评价各部门工作绩效，严惩管理干部“溜肩膀”，充分发挥绩效考核在宾馆发展中的激励作用，最大限度调动员工积极性和主动性，同时纪律严明，每月绩效考核，各部门互相对服务质量进行打分，提高员工遵规守纪的自觉性，真正让纪律规矩成为每位员工心中的“高压线”。

秋意渐浓，硕果压枝！矿业宾馆严抓管理提升，沉下心来用心做服务，坚持实干尽心，做到人人肩上有担子，管理干部树标杆，个个身上有责任，从上到下加压力，使管理考核体系更加具有挑战性和激励性，强力推动管理考核体系有效实施，为公司高质量发展再立潮头谱新篇！ （刘翠 李丹）