近日，矿业宾馆提前谋划，在服务上狠下功夫，通过硬件升级、质量提升、业务培训、细节优化四个方面，沉下心来集中一切力量抓服务，随着公司成立三十周年接待临近，矿业宾馆全体职工周末不休息，加班加点忙进度，人心齐干劲足，各司其职，为顺利完成本次重要接待工作保驾护航。

硬件升级，在环境改善中优服务

今年，矿业宾馆经过多方调研，针对客房使用时间长、设施陈旧、设备老化等问题拿出改造方案，3月份起针对4号楼65间客房及游泳馆进行重新装修，并按照装修标准配置新布草，宾馆内部墙体进行全面粉刷；聘请专业“蜘蛛人”对宾馆外围墙体、电梯外部进行彻底清洁，同时对宾馆外围霓虹灯进行更换，顺利完成宾馆“亮化”工程，中厅新购置26个火红装饰灯笼，另外对宾馆外围的绿植木框进行修补喷漆，目前硬件升级工作已有序完成。矿业宾馆硬件设备的提升，不仅提升了宾客入住的舒适度，而且为宾馆的优质服务提供了有力保障。

质量提升，在日常管理中促规范

“通知，宾馆从即日起，对各部门进行全方位检查，内容包括仪容仪表、设施设备、死角卫生、物件摆、垃圾房、后厨门口井盖等方面进行检查，请各部门提前做好自查工作。”

8月27日，矿业宾馆质量检查群内发来消息。近期，矿业宾馆严抓仪容仪表，细化卫生，对设施设备、员工物品进行定位管理。每周一质量总监及各部门经理牵头对各区域进行质量标准化检查，现场通报问题，每周三复查问题落实情况，周五例会上对未落实问题进行逐一问责，对落实速度快效果好的部门进行表扬，截止目前立行立改问题三十余条。

此外，矿业宾馆全员掀起了“随手拍”热潮，对身边发现的问题、做的好的地方，随手拍下来，分享在质量标准化群内，宾馆上下形成了人人有责、人人监督、人人管理的工作氛围。

业务培训，在素质提升中强队伍

8月初，矿业宾馆聘请专业培训师赵敏老师对全员进行全方位、系统化培训，培训分为理论知识、实操训练、现场指导、座谈四个方面，针对酒店服务工作标准，前台、餐饮、客房、工程维修服务规范，接待服务亮点，营销管理思路进行专业化培训，矿业宾馆班子成员及部门经理带头参加培训，截止目前全员仪容仪表、礼节礼貌、微笑服务等方面集中培训5次，按部门针对性培训6次，召开座谈交流会2次。

“本次培训实用性很强，老师用专业知识和身边鲜活的事例，给我们内心树立了礼仪修养的准则，不仅有利于我的日常工作，对我自身的文明素养也是一个提升”前台一名接待员语重心长地向笔者说道。

细节优化，在标准要求中细操作

“您好，女士，打扫房间时看到您桌上有药，给您桌上放了一杯果汁，祝您身体健康！”小便条让人心头一暖。通过培训，各部门从细节入手，优化服务，推出“暖心小便条”“电话回访”“生日祝福”“轻音乐”“充电宝”“针线盒”“小糖果”等服务，一个暖心的小便条，一杯温热的果汁，一个温暖的微笑，再次将温暖带给每位宾客。

外面秋雨绵绵，矿业宾馆南海厅热闹一片！30名亭亭玉立、端庄大方的接待员正在接受传菜、倒水、微笑服务训练......矿业宾馆将在服务上继续入细入微，力求为本次接待的宾客带去最好的服务。（李丹）