“多亏你们了，及时解决了我们网络过户问题。”7月10日上午，机电公司信息中心服务大厅接到陈女士的电话，电话里对上门服务的工作人员连连称赞。

家住在A4号楼的陈女士来到信息服务大厅办理网络转户业务，由于当初办理开户手续的时候使用的是她母亲的名字，根据现有网络过户管理办法，必须由本人带着身份证到营业大厅进行办理，由于老人年岁较大身体不好，行动不便，无法到大厅办理过户手续。该公司信息中心工作人员得知情况后，在不违背业务规定的情况下，主动上门服务，及时解决了客户网络过户问题，得到了客户的高度赞许。

近年来，机电公司秉承“您的满意 我的追求”服务理念，始终在追求为客户提供满意服务的道路上从未止步，该公司推行“四个一”服务管理理念，持续增强内生活力，进一步提高服务质量，满足客户需求。

创新服务提前一步。该公司不拘泥于一种服务理念，采用创新服务模式和技术手段提升服务质感，让客户得到更好的服务体验。自主开发 “黄陵矿业信息中心故障申报”微信公众平台，实现用户足不出户即可办理“故障申报、联系客服、账号查询”等便民业务，并提供宽带自动诊断、在线自助报障、常见排障指引、网络调整通知等，为矿区职工群众提供更便捷的“指尖服务”，让用户办理业务‘零跑腿’，彻底解决服务最后一公里问题。

业务学习深入一层。该公司要求工作人员在提供服务的同时不断持续学习，及时为服务业务技能“充电”。通过专业领学、会议座谈等形式进行实践学习，增强专业知识，提升服务工作能力。同时组织人员进行业务专题研讨，对自己在工作中遇到的具体情况和出现的问题进行交流，及时探讨处理问题的有效办法。

问题建议多纳一策。为广泛征求“深化服务管理，提升服务质量”的意见建议，通过“我为服务献一策”的大讨论、设置征求意见箱和发放征求意见表等形式，鼓励员工结合企业目前发展难题、存在问题及优化工作等建言献策，阐明建议的缘由，说明产生问题的原因，提出解决问题的办法。

分析问题透彻一点。针对查摆出来的问题，该公司通过班子会议、班组长会议等多种形式，从问题分类、解决措施、责任落实、督促检查等方面进行深入分析研究，把问题分析透彻一点，找到问题的核心原因，对症下药, 解决问题，从而提高服务质量。（赵博 孙瑛）