班组是企业最活跃的“细胞”。班组长作为“兵头将尾”，决定着这些“细胞”能否高效地运转。在班组日常管理中，难免出现“制度”与“人情”的冲突，如何破解二者的冲突矛盾，双龙煤业在实践中努力的出实招、出新招，注重依托制度建设，发挥“人情”关怀，实现了该矿班组差异化管理、整体化提升效果。近日，笔者采访了黄陵矿业双龙煤业的几名一线班组长，看他们如何在工作中巧解矛盾。

“一碗水端平”解问题

“制度是班组管理的重要依据，人情却是我们日常随时可见的约束，如何实现二者之间的融合，我的管理办法是‘一碗水端平’”。

作为有着几十年一线管理经验的老班长，机运队机电班长杨随平有着自己化解矛盾的独特方式。

“管理首先必须是自己要率先垂范，不仅工作上要能力突出，行为上更是要有说服力”。“记得，几年前，我们班组有两名职工因为工作上的不同观点争执起来了，最后还动起了手。最后反映到了我这里，他们‘公说公有理婆说婆有理’，需要我来给他们一个公道。”

“遇到这种事情，必须要合理解决不然他们二人矛盾就会升级。”“那天开完点名会，我将他们二人叫到一起，首先从业务范围内为他们进行了讲解，让他们知道了孰是孰非。然后，告诉他们工作中有争执是好事，说明大家确实对工作有研究，但是也明确的告诉他们，打架是班组严禁的行为。最后根据他们的行为，对他们做出了每人减去10分并在班前会上检讨的处罚。”

“在对他们处罚以后，我及时将班组内积分制度进行了修改，对于在工作中勇于解决难题的给予加分，彻底解决了他们二人的心理负担，提升了他们工作的积极性。”杨随平告诉笔者。

该矿在班组建设方面，持续完善班组考核的各项制度，先后出台了《班组建设考核实施细则》《班组长聘任管理办法》《安全班组创建管理办法》等制度，为班组管理提供了参照的基础，实现了班组建设的持续升级。

“借古用今”化矛盾

“在班组管理中，遇到‘制度’和‘矛盾’对立的时候，我采取的是借用古人的好经验、好做法。”90后的机运队无轨胶轮车班班长何毅有着自己另类的办法。

“刚任班长的时候，我是班组里年龄最小的，第一天班组会上就有几名老职工心不在焉，一直翻着手机，我就努力的提醒他们咱们在开会呢，他们却说家里娃的作业老师布置在微信群里，需要告诉娃呢！”

何毅明知道这些老师傅们都是这里的顶梁柱，得罪了工作没法开展，可是，工作有工作的制度，如果不落实，班组就成了一盘散沙，以后更是没有办法管理！

“我突然想起来《三国演义》里的一段故事：周瑜初任东吴都督时，东吴大将程普不服，第一次点将时，以病为由让儿子代替，周瑜当时虽然很生气，却反其道说：‘程老将军有病却让儿子代替，真是大家的楷模啊！’还亲自前往程普家中，赢得了程普的尊重，程普后来对周瑜十分敬服亲近，对很多人说：‘和周公瑾相交，就像喝美酒一样，不知不觉就醉了。’周瑜用他的高情商很好的化解了和东吴老将集团的矛盾，上位为成功的管理者。为什么我不借鉴呢？”

“我就告诉他们，我也是一名父亲，对孩子的感情我们都能理解，如果谁家里有事，我都会好好的安排大家的工作，请大家放心！”

何毅告诉笔者，后来他积极和这些老师傅们沟通交心，努力的把大家拧成一股绳，自己更是亲自表率，创新发明了“快速接头”，带领班组发明了“变径连杆”等，每年为矿井节约费用10多万元，得到了大家的一致认可，班组迅速拧成了一股绳。

“他山之石可以攻玉”。双龙煤业在班组管理中，积极为班组长创建自由平台，同时，积极组织班组长及区队长赴附近的企业学习班组管理方面的好经验、好做法，通过对标交流的方式，提升班组的管理效果。

“情”“制”统一凝人心

工作中，制度和人情看似是矛盾冲突的，其实，只要合理处理好二者的关系，也能发挥好积极的作用。

作为该矿年轻班组长里的佼佼者，综采队采煤班班长杨永刚有着自己的见解。

“有一次开班前会的时候，我发现我们班组有一名工人心不在焉，状态不满足入井的需求，根据班组管理制度，当时果断制止该职工入井。”

“当时，这么职工对于不让他入井很不满意，言语和形态上明显有不满的情绪。”

“后来，经过了解才知道，该职工属于单亲家庭，由于母亲生病住院，平时家里支出较大，他正在为住院的费用问题担忧，这样一停工，让他的收入受到了很大的影响。”

在了解了整个事件的缘由后，他将事件及时和队长进行了沟通，队上积极组织职工进行捐款，解决了该职工的燃眉之急。

当杨永刚把筹集的捐款送到该职工的手中的时候，该职工直说：“谢谢班长，谢谢班长！”

杨永刚对他积极进行了开导，告诉他：“一个班组就是一个集体，大家在一起有什么困难大家共同帮忙是应该的，但是制度就是制度，谁也不能违背，采煤是高危工种，作为班长，制止你入井不仅是对你的负责，更是对企业的负责！”

在杨永刚的耐心开导下，该职工认识到了自己的错误，在后来的工作中严格执行制度，积极的做表率，成为了一名模范职工。

“制度绝对不是冷冰冰的管束，具体执行中，也要加以有温度地指导和规范。所以，在用制度管理班组成员时，班组长不妨多加一些人性化关怀，日常工作中做个有心人，注意观察班组职工的情绪和心理变化，提前消除消极情绪，抵制不良行为，用团队意识来鼓舞队员的士气和斗志。”杨永刚告诉笔者。

该矿在班组管理中，努力实现“人情”与“制度”的融合统一，鼓励班组长在日常管理中创新管理办法，凝聚班组合力，为矿井的安全高效发展打下了坚实的基础。

“法不外乎人情”。笔者认为，班组管理中，用制度进行班组管理，既是大势所趋，也是现实需要。既要制定好制度，更要落实好制度，做到制度适用、公平，用制度管人。同时，班组长要将自己扮演成一个“家长”，要在工作和生活上关心职工，及时缓解矛盾，积极消除“人情”和“制度”的冲突，提高班组的执行力和凝聚力。（彭兴仓）