“现在补办一卡通既方便又省心！直接通过电脑就可以远程挂失，太方便了。”2月27日，前来机电公司信息中心办理业务的张先生赞叹道。

“一卡通”是公司一项惠民服务工程，也是机电公司一项重要的金融服务工作，不仅为矿区广大职工家属提供了高效便捷的支付服务，而且方便了职工家属的生活。但在过去很长一段时间里，“一卡通”挂失、补办，由于流程复杂、开户资料多、客户对于开户业务不熟悉等多方面原因，造成了开户浪费较多的时间，效率低下，职工满意度下降。

针对客户“补办难”的实际情况，该公司通过开展“一站式”服务，全面提升开户效率，达到“服务贴心、客户暖心”的良好效果。

相较以前，现在 “一站式”服务流程更加便捷与贴心：业务主管了解客户业务需求，转介至专属客服；专属客服为客户审核资料、协助预填开户信息；柜台人员办理实际开户操作。同时，该公司实行网上挂失和微信预申请服务，对接“一卡通”信息管理系统，提前完成信息的预审核，客户在柜台直接显示操作，减少客户填写资料的麻烦，避免客户多跑腿，使服务更加人性化。

该公司通过采取“线上线下”一体化办理模式，业务办理效率大大提高，整个开户过程均有服务人员指导服务，使职工办理业务更便捷、体验更舒畅，让客户安心满意。

“服务不是靠说，而是靠客户自己去感受的，我们要做的就是以人为核心，增加客户的体验度和满意度，把它落在实处，落在细微之处。”这是该公司服务客户最生动的阐释。（赵博 丁宏超）