12月24日，机电公司自主开发的“黄陵矿业信息中心故障申报平台”微信服务公众号上线啦！职工通过关注微信服务公众号，坐在家里申报网络系统故障，可以随时随地享受上门温馨服务。

据了解，“故障申报”微信服务公众号平台主要有“服务”、“学习天地”、“个人资料”三大板块。

“服务”板块：推出“故障申报、联系客服、账号查询”等多项便民服务功能，提供宽带相关信息查询和操作，包括宽带使用问题的自动诊断、在线服务、自助报障、常见排障指引、网络调整通知。如果用户不小心忘记了宽带密码，也可以查看账号信息，享受密码重置等服务。

“学习天地”板块：用户可了解网络安全，网络、电视、电话最新资讯、以及便民信息等。提供宽带使用常见问题处理方法，包括：路由器排除故障、电脑系统故障、网页打不开或速度慢排障指引等，还有宽带使用建议、注意小事项等。

“我的”板块：用户通过“实名+电话”身份核验，无需重复注册，即可通办公众号平台的所有民生服务事项。

据悉，下一步该公司将依据用户需求，深入拓展微信服务公众号便民服务功能，陆续推出更多更新的便民服务举措，为矿区职工群众提供更便捷的“指尖服务”。（ 赵博）