11月17日，寒风萧瑟，初冬的第一场雪悄然来到身边，整个矿区银装素裹，煞是好看。

这天下午，家住A22栋1单元的刘大姐正看着自己喜爱的电视剧，突然电视机黑屏没有图像了，正在她不知所措时，刘大姐看到电视机顶盒上有个信息网络报修电话，她心里泛起了嘀咕，星期六这电话能打通吗？即使打通了这种下雪天气人家能来维修吗？抱着试试看的想法，刘大姐拨通了报修电话，电话另一头信息中心电视网络系统维护员韩伟强接到电话后，详细问清了故障的基本情况，准备好工器具，冒着风雪赶往家属区。

打完电话不到十分钟，刘大姐家的门铃响起，看到维修人员到来，刘大姐心里很激动。维修员韩伟强了解了故障的大致情况，直接去楼外仔细排查闭路线路。室外还飘着雪花，气温已跌至零下四五度，冷的手都不听使唤了，面对这些困难，他顾不了那么多，心里想尽快恢复电视信号，让大姐不再发愁。

过了十几分钟，故障点终于找到了，只见韩伟强拨弄着网络盒子，不一会电视信号得以恢复正常，为了不让大姐错过刚刚播过的节目，他还手把手教会了怎样用遥控器进行节目回看。

“小伙子，下这么大的雪没想到你能来，要不是你们上门服务，处理问题，我这个周末都不知道怎么过呀。” 看到电视信号恢复正常后刘大姐激动地说。

“大姐，以后电视网络有什么问题就打报修电话，我们24小时随时服务。”韩伟强说。

近年来，机电公司着力打造“精品机电，可靠机电”的精优品牌，以“精优服务+”为党建自选X项目，一方面大力开展“暖心上门服务”活动，提升了为用户服务的信誉度，让职工家属切实感到优质服务带来的便利，增强了对用户的吸引力；另一方面着力提升网络承载能力，启动了由有线电视升级改造、上联链路优化等工程，不断满足不同用户群体需求，同时提高技术人员的业务技术能力，把故障处理时间从2小时缩短至1小时，工作效率提高一倍。

“机电公司始终以用户满意度做为衡量工作服务质量的标准，站在用户的角度，从心出发，贴心服务，以真情动人，以服务留人，真正把公司的精优服务做到极致。”该公司党委书记党建伟说。（赵博 曹小刚）