“您好，一路辛苦了，这是您的房卡，请随我来！”“这是我的电话，我会全程为您引导服务，祝您入住愉快!”一句简单纯朴的话语却给来自各个县市的领导送上了初次见面的问候，这就是黄陵矿业宾馆经过专业培训的迎宾员最自然的表达方式，也是7月27日迎宾员在上半年全省重点示范镇观摩讲评推进会上的接待实景。

此次接待是该公司按照“做实做活多元产业”的发展战略后第一次的承办政府性质的大型接待，会议期间共接待宾客320余人，涉及省级政府部门、西安市等11个市级单位及杨凌示范区。

两周前，该公司接到黄陵县外事办下发的接待任务，立即成立接待小组并迅速召开会议，对工作人员进行了全面动员和服务礼仪再培训，力求在细节上“做实”工作。饮食上，保证当天进货，当天使用，食品不过夜，购进百余套餐具和自助餐器皿，并将一、二楼自助餐厅及包间同时开放；住宿上，全面清理客房，不留卫生死角，洗漱用品、床单被罩全部更换一新；安全上，对消防、供电、供水等设施进行全面检修，人员24小时值班，并制订相应的应急预案，保证接待的顺利进行。

在本次接待中，一位宾客突然在晚上11点需要给新买的裤子裁裤边，以便第二天一早开会，迎宾员立即前往小区裁缝店，为宾客解决了难题。迎宾员的敬业之举，充分体现出酒店“金钥匙”服务理念，做一个内外综合服务的总代理，一个个性化服务的专家，一个充满友谊的忠实朋友。

经过两天的精心服务，在会议结束时，该公司的接待服务得到了与会领导的一致认可及高度评价，临走时，省住建厅长与迎宾员握手道别：“小姑娘，你们这里温馨舒适，很有家的感觉呀，下次还要入住你们宾馆呐！”这是对该公司的最高评价，同时激励该公司继续提升服务理念，一切从服务宾客出发，“宾至如归”将是该公司做实做活的永久追求。（闵丹 谢雪琴）