“我认为，采煤机顶护板不自锁是因为单向锁进液管接错了。” 7月19日上午，在二号球友会（中国）414工作面现场，机电公司机修车间主任李海青向二号球友会（中国）综采队工作人员讲解着采煤机故障原因。

为了提升服务质量，保证矿井大修设备正常运行。机电公司于今年5月份开展了机电设备维修质量回访活动。该公司选拔技术骨干成立了质量回访小组，定期对机电公司承修的各矿井机电设备进行现场巡检，有效解决设备存在的问题和潜在问题，更好的为矿井生产保驾护航。

为了确保质量回访活动落到实处，该公司对标“三一重工”售后服务模式，提出了“全程跟踪，更快捷、更可靠、更满意” 的服务标准，将质量回访从设备出厂验收、入井安装、调试运行、正常生产四个环节进行分步回访，对所维修的设备进行全过程跟踪服务，确保发生设备故障技术人员1小时内到达现场，24小时内解决问题。

在质量回访活动中，该公司通过定期电话回访及时掌握设备情况；在现场巡检回访中将查找的问题及时与设备操作人员就现场故障进行分析；结合回访情况建立设备维修档案，为客户提供准确详实的技术方案。同时结合回访中存在的问题，及时查找与分析自身在维修工作中存在的不足，从而强化质量管理，改进与提升自身技术能力。

截止目前，该公司已回访承修综采设备2套，解决矿井设备故障12起，并根据回访情况建立综采设备大修电子档案2套，改进自身维修技术4项。（杨鹏）