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黄陵实业“三心”服务，创建和谐家园

发布时间：2013-04-19 16:31:06

　　本网讯黄陵实业公司始终秉承服务主业“一切为了发展，一切为了员工”的企业宗旨，以“提供最优生活后勤服务，创建全国一流和谐社区，营造最佳人居环境”为目标，在和谐社区建设中扎实推进精细化管理，积极探索后勤服务产业人本精细管理新途径，黄陵实业后勤服务团队通过用“心”服务，努力实践安全高效发展、构建职工温馨精神家园的新思维，为矿区职工的幸福生活提供人性化的服务和良好的人居环境。
　　一是安全放心：安全无小事，公司将“为了自己、依靠自己、需要人人负责”的安全理念深入人心；扎实开展锅炉缺水事故、电梯突发事故、公寓安全消防等应急预案演练活动，切实提高广大职工的应急救护能力；小区实施24小时保安门岗值班制、出入登记制、夜间轮班巡查制；扎实实行干部走动式管理和“零点行动”，要求各领导深入基层对存在的问题进行认真的梳理和解决；执行每周一调度会督办制度，定期召开安全工作办公会，强化存在问题的督办落实；按照安全基础及安全质量标准化考核要求，对公司范围内进行全方位的安全隐患大排查，对查出的安全隐患下发整改通知书，限期进行整改验收，确保为职工家属创造一个安全放心的生活居住环境。
　　二是环境舒心：多措并举建立环境卫生治理长效管理机制，秉承“绿色低碳和谐温馨”的环境理念，以“建低碳环保宜居小区，做安全幸福黄矿人”为目标，通过环境专项整治活动，发动干部职工义务劳动；在小区内开展良好行为习惯知识讲座，普及低碳环保意识，做到“人过垃圾清”；大力推行四项管理技术及绿化、美化工程，构建花园式小区；将卫生责任区与包干负责人的工资奖金进行挂钩，利用经济杠杆这一特殊作用，加强环境卫生管理工作，逐步建立闭环式的环境卫生长效管理机制，为构建“绿色家园，幸福矿区”创造了良好的环境氛围，
　　三是服务贴心：服务就是我们的产品，提高服务产品的质量和职工家属的满意度是我们黄陵实业人的追求和神圣使命。小区建立物业服务管理体系，成立客服办、绿化班、维修班等，为业主提供方便高效的物业维修，实行24小时待命制，承诺在业主报修后10分钟内赶到现场，提供专业维修服务；完善小区业主档案资料400多种，并对原有的住户档案资料进行整理完善，收集最新最全面的住户信息建档保存，规范管理，提供更优服务；切实关怀退休职工的生活，积极掌握落实国家退管相关法规政策，保障退休职工的权益，定期以支部为单位为退休职工组织开展各类健康有益的活动，丰富退休职工的生活。
　　黄陵实业后勤服务团队用“心”服务，得到了矿区职工的广泛赞誉，使他们的幸福指数和满意度大幅提升，促进了人与环境、人与企业的和谐发展。同时为黄陵实业打造专业化的物业服务品牌奠定了基础。（王文慧）